Поддержка пользователей

Чтобы создать личный кабинет необходимо перейти на сайт Питание.дети и нажать кнопку «Зарегистрироваться». Далее ввести лицевой счёт, кодовое слово и проверочный код. Далее необходимо ввести данные для регистрации. 

Пароль должен быть от 12 символов, содержать строчные и заглавные английские буквы, цифры и специальные символы.

После создания личного кабинета, лицевой счёт привяжется автоматически к личному кабинету родителя.

Программа адресной помощи - государственная региональная программа предоставления дополнительных денежных средств социально незащищенным слоям населения через механизм индивидуальных социальных счетов. Группа компаний АО «Расчетные Решения» предоставляет комплексное решение Социальный процессинг, которое позволяет реализовать данную программу через систему безналичной оплаты в региональных торговых сетях и иных организациях в зависимости от характера помощи. 

«Карта жителя» – единый ключ к региональным сервисам.

С одной стороны, это обычная банковская карта платёжной системы «МИР» любого банка, которая позволяет расплачиваться за покупки. С другой – единая карта с доступом к региональной среде, общественному транспорту, социальным услугам, льготам и бонусам за покупки.

Выполнить погашение задолженности можно самостоятельно на сайте https://rrtp.ru/. Регистрация на сайте не обязательна. Оплатить неоплаченные поездки можно любой банковской картой.
Для этого требуется перейти на вкладку «Проверить задолженность».

Вам понадобится памятка, которую ребёнку выдали в школе. В этой памятке указан лицевой счет ребенка и кодовое слово. Только с их помощью вы сможете добавить ребенка к личному кабинету.

1.   Необходимо войти в личный кабинет родителя на сайте «Питание.дети». 

2.   В разделе «Ваши дети» с информацией о ребенке нажать кнопку «Добавить ребенка».

3. Система перенаправит вас на страницу регистрации нового ребенка.

4.  Введите данные для регистрации из памятки: лицевой счет и кодовое слово.

5. Нажмите кнопку «Зарегистрировать».

Таким образом, при добавлении в список каждого нового ребенка повторяется процедура привязки с указанием лицевого счета и кодового слова этого ребенка.

Список категорий граждан, которые могут стать участниками программы, определяется региональным нормативным актом, который подготавливается региональным правительством.

В этом же акте определяется характер, размер и срок выплат помощи, а также должны быть определены и другие важные элементы программы, например, порядок регистрации граждан в программе и список организаций, которые будут проводить обслуживание участников программы.

Гражданин Российской Федерации или иностранный гражданин, или лицо без гражданства, имеющее место регистрации жительства (пребывания) на территории обрасти /края/ республики, достигший 14-летнего возраста.

Если карта была использована для оплаты проезда, но списание денежных средств за поездки не произошло, то карта автоматически попадает в стоп-лист транспортной системы. 

При фиксации проезда по Банковской карте с недостаточным балансом, либо при отказе в авторизации операции со стороны Банка-эмитента, оператор по переводу денежных средств на основании п.4 ст.8 Федерального закона от 27.06.2011 N161-ФЗ «О национальной платежной системе» обязан отклонить исполнение распоряжения пользователя соответствующей Банковской карты, на списание денежных средств в оплату проезда, вследствие чего Банковская карта автоматически попадает в Стоп-лист. 

1.   На главной странице сайта Питание.дети нажмите кнопку «Войти», введите логин и пароль, указанные при регистрации, нажмите кнопку «Войти».

2.   В левой части страницы личного кабинета отображается история платежей и пополнений по лицевому счету.

3.   Если в вашем личном кабинете зарегистрировано несколько детей, то для того, чтобы посмотреть историю платежей по каждому из детей вам необходимо справа в разделе «Ваши дети» выбрать лицевой счет ребенка. В истории операций по счету будет показана история операций по выбранному ребенку. 

До проведения оплаты необходимо предупредить кассира, что оплата товаров/услуг будет проводиться по социальному счету, а не традиционными средствами оплаты (банковская карта или наличные). Если средств на вашем лицевом счете достаточно для оплаты корзины покупок, то по вашему лицевому счету будет выполнено списание на сумму покупки и кассир выдаст вам чек на сумму покупки по вашему социальному счету.

К проекту Карта Жителя может быть подключено несколько банковских карт, однако активной будет только одна.

Для настройки автопополнения должна быть привязана банковская карта к личному кабинету. 

Для привязки банковской карты см. «Привязка банковской карты к личному кабинету»

На главной странице нажмите на значок «шестеренка». Система перенаправить вас на страницу «Мои банковские карты». Здесь отображаются все карты, привязанные к вашему личному кабинету.

Далее нажмите кнопку «Настройки платежа». В появившемся окне «Настройки платежа» вы настраиваете автоматическое пополнение лицевого счета ученика. Для этого необходимо:

1.Выбрать карту из списка привязанных активных карт. Именно с выбранной карты будет выполняться автопополнение. 

2.Укажите сумму автопополнения.

3.Укажите пороговую сумму остатка на лицевом счете ребенка при достижении которой с банковской карты будет списываться сумма автопополнения.

4.Нажмите кнопку Сохранить.

Прежде всего - не переживать. Надо разобраться (и сотрудник магазина вам в этом поможет) в причине отказа. Причин может быть несколько: выбранные товары/услуги не внесены в программу (алкогольная или табачная продукция), ваши регистрационные данные еще не обработаны и денежные средства вам не перечислены, а самое частое - денежный лимит на этот месяц уже вами исчерпан и вам надо дождаться следующего денежного перевода.

Подключение и обслуживание для физического лица бесплатное.

Необходимо войти в личный кабинет на сайте Питание.дети. Выбрать лицевой счет, далее в разделе «История покупок и пополнений» выберите необходимый период и нажмите кнопку «Выписка по операциям».

В случае если требуется официальная выписка по электронному кошельку, то необходимо пройти процедуру идентификации. После прохождения идентификации написать обращение через личный кабинет родителя в разделе «Мои обращения». В обращении потребуется указать номер лицевого счета и период, за который требуется подготовить выписку.

В течение 3х рабочих дней выписка будет направлена вам в ответ на ваше обращение в разделе «Мои обращения».

Надо сообщить о ситуации на Горячую линию поддержки проекта в регионе. Специалисты Горячей линии проекта ежедневно передают обращения граждан в службу сопровождения проекта Оператора, которые в кратчайшие сроки разбираются с инцидентом и сообщают результат разбора ситуации гражданину.

А) При подключении – регистрации в личном кабинете через портал дополнительные документы не требуются. Необходимо знать:
• данные своей учетной записи (логин и пароль) на портале Государственных услуг;
• данные своей банковской карты платежной системы «МИР».

Б) При подключении-регистрации в пунктах подключения необходимо при себе иметь:
• удостоверение личности – паспорт;
• страховой номер индивидуального лицевого счета – СНИЛС;
• банковскую карту платежной системы «МИР» или оформить новую.

В случае если информация о номере лицевого счета или кодовом слове утеряна, необходимо обратиться к классному руководителю / сотруднику в школе, ответственному за проект «Питание».

Да, можно.

Обратиться можно по наиболее удобному каналу для взаимодействия:
• сообщение через раздел «Поддержка» на портале или в его мобильной версии;
• звонок по номеру телефона, указанному на портале;
• личное обращение в пункт подключения по любому удобному для Вас адресу.

Возврат денежных средств производится родителем самостоятельно в личном кабинете. Для этого необходимо:

1. Зайти в личный кабинет родителя на сайте «Питание.дети».

2. В блоке с информацией о лицевом счете нажать на кнопку «Вернуть баланс».

3. В открывшемся окне пройти идентификацию лицевого счета (если она не была пройдена ранее).

4. После успешной идентификации подать заявку на возврат денежных средств в разделе «Возврат баланса».

Заявку вы можете подать на частичный или полный возврат остатка денежных средств с закрытием или без закрытия лицевого счета. В случае если ребенок будет пользоваться им в следующем учебной году, денежные средства можно оставить на балансе лицевого счета. 

Прежде всего - выделение средств в региональном бюджете и формирование соответствующей нормативной базы, регулирующей предоставление социальной помощи населению. Всю договорную обвязку между участниками проекта предоставляет Оператор, в собственности которого находится система Социальный процессинг.

В личном кабинете можно увидеть: 

·       Информацию о назначенных льготах и их срок действия,

·       Персонифицированный список доступных социальных услуг

·       Возможность подключить услугу

Необходимо направить обращение через личный кабинет родителя в разделе «Мои обращения», через обратную связь на сайте Питание.дети https://питание.дети/feedback или на сайте https://ao-rr.ru/ , указав номер лицевого счёта и информацию о необходимости возврата денежных средств. 

Данная программа имеет синергетический эффект, в основе которого не только оказание социальной помощи населению, но и помощь в увеличении оборотов местных торговых сетей, организаций, а также помощь местным производителям сельскохозяйственной продукции и предприятиям пищевой промышленности.

1. Незамедлительно обратитесь по телефону «Горячей линии» банка, выпустившего карту;
2. Отключите банковскую карту от проекта Карта Жителя в личном кабинете на портале, в мобильном приложении или в пунктах подключения;
3. Подключите к проекту новую банковскую карту платежной системы «Мир»

1. Необходимо войти в личный кабинет родителя на сайте «Питание.дети».

2. В блоке с информацией о лицевом счете нажать на кнопку «Вернуть баланс».

3. Подать заявку на возврат денежных средств в разделе «Возврат баланса».

Заявку можно подать на частичный или полный возврат остатка денежных средств с закрытием или без закрытия лицевого счета. В случае если ребенок будет пользоваться им в следующем учебной году денежные средства можно оставить на балансе лицевого счета. 

Проверка занимает до 5 рабочих дней. После появления статуса «Принято в КШП» в личном кабинете необходимо связаться с комбинатом школьного питания для осуществления возврата.

Контакты комбината школьного питания рекомендуем уточнить в школе.

Участниками системы является группа компаний АО «Расчетные Решения», торговые сети и организации региона, органы государственной власти региона (в основном - органы социальной защиты и экономического развития).

Программа лояльности от ОА «НСПК» дает возможность получать кешбэк при покупке товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях.

Заблокированные денежные средства – это временное резервирование суммы операции по лицевому счету до момента подтверждения или отмены операции.

Возможно несколько вариантов блокировки денежных средств: 
1.В случаях, когда денежные средства заблокированы по причине создания учителем в личном кабинете заявки на питание по системе «Накрытые столы».

После подтверждения заявки на питание произойдет фактическое списание денежных средств, а в случае отмены заявки на «Накрытые столы» - денежные средства разблокируются и сумма доступных средств увеличится. Таким образом, после того как учитель создал заявку на питание по системе «Накрытые столы» и до момента подтверждения или отмены этой заявки, средства на лицевом счете блокируются, что и отражается в Вашем личном кабинете.

2.В случаях блокировки для возврата денежных средств. Информацию Вы можете найти в личном кабинете в разделе «Ваши дети».

3.В случаях оплаты питания буфетной продукции. Для разблокировки денежных средств необходимо войти в раздел «Правила питания» в личном кабинете.

Да. Причем система позволяет это делать в режиме реального времени, предоставляя все необходимые ключевые показатели проекта через свою аналитическую подсистему. Вы сможете определить товары наивысшего (и наименьшего) спроса, корректируя политику развития определенных отраслей в регионе. Регламентная отчетность за любой период может быть построена в разрезах, интересующих отраслевое Министерство (соцзащиты, демографии, промышленности и торговли).

1. Ознакомьтесь с условиями акций от торгово-сервисных предприятий в разделе «Акции» на портале или в мобильном приложении;
2. Выберете заинтересовавшую Вас акцию, ознакомьтесь с ее описанием и условиями;
3. Зарегистрируйтесь в программе лояльности от АО «НСПК»;
4. Оплатите покупку товаров или услуг в торгово-сервисном предприятии банковской картой Карта Жителя и вам будет начислен кешбэк.
С более подробными условиями акций программы лояльности вы можете ознакомиться в разделе «Акции».

Необходима техническая готовность по настройке кассового ПО торговой сети для взаимодействия с системой Социального процессинга. Кроме того, необходимо заключение договоров с Оператором и расчётным центром Оператора для проведения расчетов по операциям.

Партнёром Программы лояльности может стать любое торгово-сервисное предприятие, отвечающее следующим требованиям:
• является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным и действующим в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• имеет договорные отношения с банком-эквайером, являющимся участником Программы лояльности, на осуществление расчетов по операциям оплаты товаров, совершенным с использованием карт «Мир»;
• деятельность предприятия не связана с запрещёнными категориями в части рекламы и продвижения: алкогольные напитки, табачные (курительные) изделия, вооружение и взрывчатые вещества, азартные игры.

Расчетный банк Оператора проводит операции расчётов с торговым предприятием на следующий после окончания операционных суток день.

Отправьте заполненную форму через обратную связь, с вами свяжется специалист для дальнейшего сотрудничества.

Карта Жителя может являться льготным проездным билетом в общественном пассажирском транспорте, согласно Вашей льготной категории.

Для подключения услуги выполните следующие действия:

• войдите в личный кабинет портала или в мобильной версию приложения Карты Жителя;
• далее войдите в раздел «Главная»;
• далее войдите в раздел «Транспорт»;
• ознакомьтесь с условиями подключения льготного проездного к Карте Жителя;
• нажмите кнопку «Подключить услугу».